一、接單審單

　　-準確報價-

　　接單的前提是準確報價，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準確報價是關鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價，如果報價過高，則會信息流失;而報價過低會造成公司虧本。所以合理的價位與準確報價是獲取新客戶的關鍵，一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類型，則要適當的放低價格。如重貨多，則泡貨可適當的便宜;如泡貨多，則重貨也可適當的便宜。價格要靈活掌握，隨機應變。

　　-審單下單-

　　接單成功后，要對訂單進行審核，并下達提貨指令。下單派車時要注意以下幾個方面：

　　1.通知司機作好發車準備，如備足油料、檢查雨布、繩子，并發動車輛，傾聽聲音有無異常。

　　2.向客戶承諾到達時間，正常情況下不超過一小時到達。

　　3.嚴格審查提貨單位的地址，聯系人和訂單上的貨物數量、規格、包裝等，以便向相關操作人員仔細交待，避免出錯。

　　-電話技巧-

　　1.電話鈴聲響后不得超過三聲，如確實忙，可請同事代接。

　　2.文明用語。接聽電話第 一句是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切，切忌高聲大嗓或連聲說“喂喂喂”。

　　3.要講普通話，不講方言土語。語氣平和，語速中等，切忌急躁。

　　4.問完相關業務情況后，請報上你的姓名和手機號與職務，以便以后業務聯系。

　　5.做好電話記錄。記清來電的單位，電話號碼，聯系人及職務和相關的業務信息。

　　6.接完電話后要說聲“謝謝，再見”或“別客氣，再見”，終止電話要輕放話筒。

　　7.接到貨物查詢電話時，要耐心解釋，說明情況。一時無法回復的問題應及時向上級主管請示匯報。

　　8.需要領導拍板解決的問題，不能善自表態，以免造成被動與誤會。

　　9.重大事情，如交通意外事故，突發事件和大單客戶電話等要及時向老板匯報，以免延誤時機，造成損失。

　　10.傳真授信，原則上以人工操作為宜，要問清楚發傳真的單位，姓名后才給予信號，以免漏單或信息的流失。

　　二 、調車配車

　　調派車時要注意如下幾個方面：

　　1.檢查被安排營運的車輛是否符合客戶要求，車輛內部是否清潔，干燥，無異味，雨布是否有破損等，如發現問題，要提前解決。

　　2.交待外勤跟車人員，要根據客戶要求準確填制派工單，提醒司機要對車輛及輔助備件進行檢查。

　　3.外勤工作人員與司機要根據客戶的要求按時到達裝貨現場，認真核數，合理裝車并正確填寫好托運單和要客戶確認簽字后，一聯交客戶，三聯帶回公司交付給公司相關人員。

　　三、提貨操作

　　1.接受工作單時，要確認提貨地址，了解貨物名稱、規格和提貨數量。

　　2.根據客戶的需要安排跟車人員時，要明確任務和指定的負責人，避免發生過錯后，互相推諉。

　　3.提貨時要特別注意外包裝有無破損，封口有無開裂或變動。

　　4.在填寫托運單時，要檢查回單數量是否與實際數量相符，單件與雙件要分清注明，特別是付款方式，不要把到付寫成回付，使公司產生損失。

　　5.如發現包裝不合理，或貨物是不適合運輸的物品，要請示公司領導，是否決定接單。

　　6.貨物有明顯的問題而客戶又執意要發貨時，一是要請示經理批準;二是要客戶簽字認可，明確表示問題的責任不在托運方時，方可接單提貨。

　　7.完成一次提貨后，請客戶在派工單上簽字對你的工作作出合適的評價。